Cancelamento de consulta sem justificativa , troca de pediatra sem autorização .

Venho registrar minha profunda indignação e insatisfação com a SOBAM (Santa Helena Saúde ) diante da falta de respeito, transparência e comprometimento com seus beneficiários.

Minha filha, Maitê, realiza acompanhamento pediátrico com a Dra. Denise de Fátima da Encarnação Sá Bohn desde aproximadamente os 7 ou 8 meses de idade. Inicialmente, as consultas eram realizadas na unidade da Sobam em Campo Limpo Paulista e, posteriormente, passamos a realizar os atendimentos na unidade de Pediatria da Sobam, em Jundiaí.

Estamos falando de uma médica que acompanha minha filha há anos, conhece todo o seu histórico clínico, seu desenvolvimento e suas necessidades. Existe uma relação de confiança construída ao longo de todo esse período, algo que considero extremamente importante, principalmente quando se trata da saúde de uma criança.

Em setembro de 2026, minha filha passou por uma consulta com a Dra. Denise, ocasião em que a médica solicitou uma bateria de exames e orientou expressamente que retornássemos assim que os resultados estivessem disponíveis. Inclusive, ressaltou que não seria necessário aguardar dois ou três meses, pois gostaria de reavaliá-la o quanto antes.

Seguindo a orientação médica, procurei agendar o retorno.

Ao acessar o sistema de agendamento, constatei que havia datas disponíveis com a Dra. Denise tanto em outubro quanto em novembro. Consegui realizar o agendamento para o dia 05/11/2026, às 8h40, e a consulta constava normalmente no aplicativo, devidamente agendada.

Entretanto, para minha completa surpresa, ao acessar meu e-mail, deparei-me com o CANCELAMENTO DA CONSULTA, SEM QUALQUER JUSTIFICATIVA OU COMUNICAÇÃO PRÉVIA ADEQUADA!

E, como se isso não bastasse, a Santa Helena simplesmente realizou um novo agendamento com outra pediatra, uma profissional que nunca atendeu minha filha, SEM ME CONSULTAR, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO E SEM SEQUER EXPLICAR O MOTIVO DA SUBSTITUIÇÃO!

Gostaria de entender desde quando uma operadora de saúde considera aceitável cancelar uma consulta previamente agendada, substituir o médico responsável pelo acompanhamento de uma criança e simplesmente presumir que os responsáveis concordarão com essa decisão.

Não estamos falando de uma consulta isolada. Estamos falando da continuidade de um acompanhamento pediátrico realizado há anos pela mesma profissional!

Diante da situação, entrei em contato com a central de agendamento da SOBAM (Santa Helena ) em busca de esclarecimentos.

Para minha surpresa, os próprios atendentes não souberam informar o motivo do cancelamento. A única informação fornecida foi que a agenda da Dra. Denise estaria bloqueada até o final do ano.

Quando questionei se a médica havia deixado de atender pelo convênio ou se estava temporariamente afastada, também não souberam responder.

COMO É POSSÍVEL QUE A OPERADORA CANCELE OS ATENDIMENTOS DE UMA MÉDICA, BLOQUEIE SUA AGENDA E NÃO CONSIGA PRESTAR UMA INFORMAÇÃO BÁSICA AOS PACIENTES QUE JÁ REALIZAM ACOMPANHAMENTO COM ELA?

Compreendo perfeitamente que uma profissional possa se afastar por motivos pessoais, profissionais ou de saúde. Também compreendo que possam ocorrer alterações na rede credenciada.

O que considero inadmissível é a forma como a SOBAM (Santa Helena ) está conduzindo a situação, sem transparência, sem esclarecimentos e sem qualquer consideração pelos pacientes que possuem acompanhamento contínuo com a profissional.

Antes, quando os atendimentos eram realizados pela Sobam direto , não enfrentávamos esse tipo de dificuldade. Desde a mudança para a Santa Helena, conseguir uma consulta tornou-se um verdadeiro transtorno. As agendas são constantemente indisponíveis, as opções de atendimento são limitadas e, agora, até mesmo uma consulta previamente agendada é cancelada sem explicações satisfatórias.

Pagamos mensalmente por um convênio médico e o mínimo que esperamos é respeito, organização, transparência e compromisso com a assistência prestada!

Quero deixar algo extremamente claro:

NÃO TENHO INTERESSE EM SUBSTITUIR A PEDIATRA DA MINHA FILHA!

A Dra. Denise acompanha a Maitê desde bebê, e faço questão de preservar esse vínculo médico.

Não estou desmerecendo a competência de outros profissionais. Entretanto, considero que a continuidade do acompanhamento com uma médica que conhece todo o histórico da minha filha é extremamente importante, especialmente neste momento, em que existem exames solicitados pela própria profissional aguardando avaliação.

Se a Dra. Denise não atender mais pela Santa Helena, quero ser informada oficialmente sobre isso. E, principalmente, quero informações sobre a possibilidade de continuar o acompanhamento com ela de forma particular.

Faço questão de ressaltar que, se for necessário pagar pelas consultas particulares para manter o acompanhamento da minha filha com a Dra. Denise, assim farei!

Minha prioridade é a saúde da minha filha e a continuidade do atendimento com a profissional em quem confio há anos.

O que não aceito é que a Santa Helena simplesmente cancele uma consulta, substitua a médica sem meu consentimento e não forneça qualquer informação sobre o que realmente está acontecendo.

Diante de toda essa situação, EXIJO UM POSICIONAMENTO FORMAL DA SANTA HELENA SAÚDE SOBRE OS SEGUINTES PONTOS:

1. Qual foi o motivo do cancelamento da consulta da minha filha, agendada para 05/11/2026, às 8h40, com a Dra. Denise?

2. Por qual motivo a agenda da profissional foi bloqueada até o final do ano, sendo que anteriormente existiam datas disponíveis para outubro e novembro?

3. A Dra. Denise continua fazendo parte da rede credenciada da Santa Helena Saúde ou houve encerramento de seu vínculo com a operadora?

4. Caso o bloqueio seja temporário, existe alguma previsão de retomada dos atendimentos?

5. Caso a profissional não realize mais atendimentos pelo convênio, solicito informações sobre a possibilidade de atendimento particular e, se disponíveis, os canais profissionais ou locais de atendimento pelos quais eu possa entrar em contato com ela.

6. Por qual motivo a consulta foi remarcada com outra pediatra sem que eu fosse previamente consultada sobre a substituição?

7. Qual solução será apresentada para garantir a continuidade do acompanhamento médico da minha filha, considerando que a própria Dra. Denise solicitou exames e orientou um retorno em curto prazo?

Ressalto que já registrei uma reclamação na ouvidoria, mas considero necessário tornar pública essa situação diante da forma como os pacientes estão sendo tratados.

Não quero uma resposta automática, uma justificativa genérica ou simplesmente a informação de que posso passar com outro pediatra.

Quero esclarecimentos objetivos sobre a situação da Dra. Denise e uma solução efetiva.

Se a médica estiver temporariamente afastada, quero saber se existe previsão de retorno. Se não fizer mais parte da rede credenciada, quero que isso seja informado com transparência, para que eu possa buscar meios de continuar o acompanhamento da minha filha com ela, inclusive de forma particular.

A SANTA HELENA PRECISA ENTENDER QUE PACIENTES NÃO SÃO APENAS NÚMEROS DE AGENDAMENTO!

Existe um histórico médico, existe confiança, existe vínculo entre médico e paciente e, acima de tudo, existe uma criança que necessita da continuidade de seu acompanhamento pediátrico.

É lamentável que uma mãe precise recorrer à ouvidoria e a uma plataforma pública de reclamações simplesmente para conseguir informações sobre o cancelamento de uma consulta e a situação da médica que acompanha sua filha há anos.

Aguardo esclarecimentos concretos, respeito e uma solução definitiva para essa situação.