O que aconteceu
Comprei uma churrasqueira elétrica Cooktop Econômica, tamanho M, 220 V, da Soberano Grill, conforme Nota Fiscal n 397239, emitida em junho de 2026'.
Desde a instalação, o produto já apresentou um primeiro problema: as dimensões da churrasqueira não ficaram compatíveis com o espaço preparado conforme as medidas informadas'. Mesmo após a marmoraria conferir que o recorte estava correto, foi necessário fazer uma adaptação com uma peça adicional de mármore para eliminar a folga e permitir o encaixe do equipamento. O que foi feito na semana passada.
Agora, ao utilizar a churrasqueira, constatamos um problema ainda mais grave'. A bandeja localizada abaixo da resistência, destinada a receber água e gordura, não possui vedação nos cantos'. As laterais estão abertas, apenas dobradas e fixadas por pontos, e toda a água colocada na bandeja vazou para a parte inferior da churrasqueira e do móvel'.
Por se tratar de um equipamento elétrico de 220 V, interrompemos imediatamente o uso por questão de segurança'. Temos fotos e vídeo que mostram claramente as aberturas nos cantos da bandeja e o vazamento'.
Solicito que a Soberano Grill apresente uma solução definitiva e segura, com a substituição da churrasqueira ou, após avaliação técnica adequada, a troca da bandeja por uma peça corretamente soldada e totalmente estanque, além da verificação da segurança elétrica do equipamento'.
Estou registrando esta reclamação porque já são dois problemas relacionados à fabricação e instalação do mesmo produto, sendo que o primeiro precisou ser resolvido por nossa marmoraria'. Aguardo contato e solução objetiva com urgência'.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Soberano Grill respondeu
17/09/2026 às 12:04
Olá, tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido com a sua churrasqueira elétrica e, principalmente, pela situação identificada na bandeja coletora de água.
Nós reconhecemos que a ausência das soldas laterais na bandeja não deveria ter acontecido. Trata-se de uma falha de fabricação e assumimos integralmente a responsabilidade pela situação.
Assim que recebemos a sua solicitação, nossa equipe de pós-venda realizou a análise e já gerou um novo pedido para substituição da bandeja coletora. O atendimento foi iniciado no primeiro horário útil após a sua manifestação, considerando que o contato ocorreu na sexta-feira à noite, fora do nosso horário de atendimento.
A nova peça já está preparada para envio e nossa previsão é que seja expedida no início da próxima semana, com expectativa de saída até terça-feira.
Também queremos reforçar que entendemos a sua frustração, principalmente porque essa não foi a primeira situação envolvendo o produto. Desde o primeiro problema relatado, nossa equipe prestou o suporte necessário e realizou a substituição do equipamento. Ainda assim, reconhecemos que você não deveria ter passado por um novo transtorno.
Como forma de retratação e pedido de desculpas por toda essa experiência, também entraremos em contato para enviar um brinde especial, sem qualquer custo para você.
Estamos tratando esse caso internamente com a seriedade necessária para que uma falha como essa não volte a acontecer. Nosso compromisso é não apenas solucionar o problema, mas garantir que você possa utilizar o produto com segurança e tranquilidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos por nos permitir solucionar essa situação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Assunto foi resolvido Ganhamos uma parrilheira de presente o que agradeço a gentileza como pedido de desculpas Mas processo teve muito transtorno e o fato do erro de dimensão foi resolvido graças a marmoraria que aplicou peças para travar a churrasqueira E depois o problema falta de solda São erros de qualidade que a empresa precisa rapidamente corrigir em seus processos