Produto não entregue após compra online e promessas de despacho não cumpridas.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido com o seu pedido. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e entendemos totalmente a sua insatisfação.

Tivemos, de fato, um período de alta demanda que acabou impactando nosso prazo de produção, porém sabemos que isso não justifica o atraso e que era nossa responsabilidade cumprir o prazo informado no momento da compra.

Felizmente, o seu pedido já foi entregue na semana passada, corretamente e conforme solicitado.

Mesmo com a entrega concluída, entendemos que o transtorno causado merece nosso pedido de desculpas. Por isso, entramos em contato com você e, como forma de retratação pela situação ocorrida, iremos enviar uma Mini Churrasqueira Parrilla como brinde, sem qualquer custo, como uma demonstração do nosso pedido de desculpas e consideração pela sua compreensão.

Estamos também trabalhando internamente para aprimorar nossos processos de produção e logística, principalmente em períodos de maior demanda, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e esperamos que possamos transformar essa experiência em uma relação de confiança com você.

Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo transtorno e muito obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Soberano Grill