Não recebi meu braseiro e grelha no prazo acordado e a empresa não resolve

No dia 08 de setembro, por meio do canal eletrônico da empresa Soberano Grill, fiz a aquisição de um braseiro e uma grelha, sendo atendido pela vendedora Ana Paula Ramos. Antes da efetivação da compra, certifiquei-me do prazo de entrega (ponto crucial para minha decisão), o que, segundo a vendedora aconteceria entre 07 a 10 dias úteis. Considerando que esta seria inaugurada no sábado dia 25, haveria tempo suficiente para cumprimento do prazo de entrega. No dia 09, Julia Paula Ortolan, se identificando como da equipe de logística, me enviou mensagem padrão informando detalhes da entrega divergentes do que me tinha sido informado. Solicitei que verificasse o prazo acordado com Ana Paula e efetivamente o cumprissem, com o risco de meu prejuízo, caso não cumprissem o acordado. Julia informou que poderia seguir com a minha data de previsão. Na quarta feira (23/09), enviei mensagem solicitando o horário de previsão de entrega, visto que naquela data perfaziam 10 dias úteis. A partir daí, sucederam-se desculpas: primeiro por Julia, dizendo que não conseguiria entregar naquela data, seguido por outra funcionária de nome Carolini Silva, que se identificava como sendo da equipe de pós-venda, ambas com a velha tática de atendimento voz macia, amável, solidária, assumindo o erro da empresa. Desculpas divergentes foram-me fornecidas, uma hora era falha da equipe de logística, na outra que houve excesso de vendas para a região e em outra, que o produto era exclusivo e que sua produção demandava mais tempo, tudo devidamente registrado em conversas por aplicativo de mensagem. Entendo que nenhuma das justificativas sobreviveria a uma auditoria interna. Ora, o produto era padrão não demandava produção especial e em logística, você escala a entrega de acordo com a demanda, usando as mais variadas e possíveis formas de transporte. Em resumo, não entregaram de forma livre e consciente, e analisando as demais reclamações neste portal, concluo que já sabiam desde o primeiro momento que não iriam cumprir o prazo, mas assumiram a responsabilidade de fazê-lo, apenas com o intuito de me passar aquele melzinho de coruja e garantir a venda, a despeito de terem me feito de um completo IDIOTA. Após o estrago, permaneço aguardando a entrega, sem data definida.

Visto o número de reclamações semelhantes por aqui, não acredito que o CEO da empresa tenha conhecimento do que ocorre com seu negócio neste aspecto ou em hipótese mais grave, em tendo, ao menos se importe com tais fatos.

O nome de uma empresa é um ativo intangível e de extrema importância, não devendo ser encarado como vêm sendo tratado pelas equipes da Soberano Grill.

Espero que o presente relato sirva como balizador para novos clientes e evitem ser tratados como, repito, IDIOTAS.

Somente nesta data em que escrevo (29/Set) às 08:54h, foi emitida a nota fiscal. Tirem suas conclusões e precavenham-se, mas eu continuo crendo que tudo foi deliberada e intencionalmente feito.