Não recebi o estorno do valor cobrado indevidamente após cancelamento

Fiz um pacote na unidade do Gilberto Salomão em Brasília. Depois de algum tempo, já passado o período de fidelidade, solicitei o cancelamento. No mês seguinte, o valor foi cobrado no meu cartão de crédito normalmente. Entrei em contato para solicitar o estorno do valor no cartão de crédito. Disseram que iam fazer, mas não fizeram! Entrei em contato novamente e me disseram que iam fazer um pix para a minha conta referente ao valor cobrado indevidamente, mas não fizeram! Ou seja, estão me enrolando para devolver o dinheiro. Acho um absurdo pagar por um serviço que não foi utilizado, principalmente porque pedi o cancelamento em tempo hábil! Isso caracteriza enriquecimento ilícito por parte da empresa!