Resolvido

Atraso na Entrega e Falta de Retorno da Loja Sobrebarba - Pedido *****

Sobrebarba

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 12/03 (Pedido número *****). Quando conclui a compra, me informaram que o prazo de entrega era 5 dias úteis. Contudo, até o momento não recebi meus produtos e nenhuma informação sobre eles. Já mandei mensagem para a sobrebarba duas vezes e não tive retorno nenhum. No site deles consta que o pedido foi recebido e confirmado, mas não tem nenhuma informação sobre o envio ou código de rastreio.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sobrebarba respondeu

    30/03/2026 às 15:19

    Oi, Raniere. Boa tarde!

    Sentimos muito pela experiência negativa com sua compra.

    Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, então tanto sua mensagem enviada no sábado às 15h20, quanto a mensagem enviada hoje às 08h38, foram retornadas hoje mesmo com as devidas explicações e a solução para o problema.

    Devido à migração do sistema da loja realizada no início deste mês, ocorreu uma falha de comunicação entre a plataforma de vendas e a de faturamento. Por esse motivo, o processamento do seu pedido não seguiu o fluxo normal e nós não tínhamos tomado conhecimento do erro.

    Assim que identificamos o problema através das suas mensagens, tomamos as providências necessárias. Seu pedido já está em preparação e será postado ainda hoje. Os detalhes, incluindo a nota fiscal e o link de rastreamento, serão enviados para o seu e-mail de cadastro.

    Agradecemos sua compreensão.

    Atenciosamente,

    equipe Sobrebarba

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Faz muito tempo que consumo os produtos da Sobrebarba. Foi a primeira vez que tive problemas. Com certeza, foi uma falha pontual que já foi corrigida