Resolvido

Pedido não atualiza, suporte ineficiente e cancelamento pendente

Sobrebarba

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei um pedido (*****)no site no dia 13 de fevereiro. Desde então, o pedido não mudou de status, por isso entrei em contato pelo suporte no whatsapp sem sucesso.

Por causa da demora e da falta de suporte resolvi cancelar o pedido. Entretanto, o status do cancelamento também não muda (cancelamento solicitado)

Quero que a empresa cancele o pedido e o valor total da compra e frete devolvidos

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sobrebarba respondeu

    27/02/2026 às 16:15

    Boa tarde, Thiago!

    Sentimos muito pela experiência ruim que teve em sua última compra e mais ainda pela demora no atendimento. Tivemos instabilidade no sistema de mensagens

  2. Sobrebarba respondeu

    27/02/2026 às 16:16

    Boa tarde, Thiago!

    Sentimos muito pela experiência ruim que teve em sua última compra e mais ainda pela demora no atendimento. Tivemos instabilidade no sistema de mensagens, mas não justifica o atraso no retorno. Enviamos uma mensagem por lá para resolver da melhor maneira o seu caso. Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno. Um abraço, equipe Sobrebarba.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveram o problema