Atraso na Entrega e Falta de Retorno da Loja Sobrebarba - Pedido *****
Resolvido
Brasília - DF
30/03/2026 às 12:19
ID: 244698427
Fiz uma compra no dia 12/03 (Pedido número *****). Quando conclui a compra, me informaram que o prazo de entrega era 5 dias úteis. Contudo, até o momento não recebi meus produtos e nenhuma informação sobre eles. Já mandei mensagem para a sobrebarba duas vezes e não tive retorno nenhum. No site deles consta que o pedido foi recebido e confirmado, mas não tem nenhuma informação sobre o envio ou código de rastreio.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:19
Oi, Raniere. Boa tarde!
Sentimos muito pela experiência negativa com sua compra.
Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, então tanto sua mensagem enviada no sábado às 15h20, quanto a mensagem enviada hoje às 08h38, foram retornadas hoje mesmo com as devidas explicações e a solução para o problema.
Devido à migração do sistema da loja realizada no início deste mês, ocorreu uma falha de comunicação entre a plataforma de vendas e a de faturamento. Por esse motivo, o processamento do seu pedido não seguiu o fluxo normal e nós não tínhamos tomado conhecimento do erro.
Assim que identificamos o problema através das suas mensagens, tomamos as providências necessárias. Seu pedido já está em preparação e será postado ainda hoje. Os detalhes, incluindo a nota fiscal e o link de rastreamento, serão enviados para o seu e-mail de cadastro.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
equipe Sobrebarba
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 20:38
Faz muito tempo que consumo os produtos da Sobrebarba. Foi a primeira vez que tive problemas. Com certeza, foi uma falha pontual que já foi corrigida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8