Entrega atrasada

Oi, Rodrigo. Boa tarde! Sou Samuel aqui da Sobrebarba e gostaria de pedir desculpas em nome de todos aqui pela demora na postagem de seu pedido.
Com o maior volume da Black Friday, um dos itens do seu ******* em nosso estoque e, infelizmente, a reposição que deveria ter acontecido bem rápido, acabou atrasando.
Já estamos com a caixinha pronta só aguardando a chegada do Shampoo de Barba Light my Fire em nosso estoque, que está prevista para amanhã. Faremos a postagem o mais rápido possível e incluiremos um presente junto na caixinha.
Sentimos muito por esse atraso que vai totalmente contra o nosso padrão. Estou à disposição para ajudar no que precisar.

Como assim ? Tenho o código de rastreio que consta o ******* desde o dia 7 na unidade de entrega, agora não entendi você me dizendo que o produto nem enviado ainda foi..

Oi, Rodrigo!

Desculpe a confusão, você tem razão, o pacote está em trânsito com o *******
Seu ******* teria sido enviado do nosso DC de SP, mas pelos motivos que citei anteriormente de ruptura de estoque, foi postado do cd do RJ.
O prazo dado pelos Correios é dia da postagem+7 ou 8 dias úteis que vencem hoje 12/12. Modo PAC é muito comum ficar alguns dias sem atualização no status. Como o prazo de entrega é maior, os Correios priorizam o rastreamento dos que tem prazo de entrega mais curto.
Já abrimos um chamado na ouvidoria dos Correios para reclamar a falta de atualização e pedindo urgência na entrega.
Agradecemos

Entendo , porém o mesmo foi comprado para ser dado de presente na próxima semana dia 16/02 , comprei com antecedência para não correr o risco de não chegar e pelo visto é o que vai acontecer , muito decepcionado.

Aguardando uma solução descente da empresa , que ate o momento não teve.

Oi, Rodrigo. Boa tarde. Eu entendo muito a sua frustração. Ela também é nossa.
Buscamos sempre fazer os envios o mais rápido possível e quando algum imprevisto acontece, tentamos dar uma solução que seja a mais eficaz e rápida. Infelizmente, mesmo assim, podemos não atender às expectativas e você tem toda a razão em se frustrar conosco. Seu pedido está a caminho e acredito que seja entregue já no início da semana. Infelizmente a modalidade PAC dos Correios pode ficar sem atualizações, diferentemente do SEDEX, mas estamos acompanhando e cobrando uma posição. Se for necessário faremos o reenvio por SEDEX sem custo algum.
Se tiver algo mais que possamos fazer para ajudar, pode contar conosco. Estamos a disposição para ajudar no que for possível.

O, Rodrigo. Boa tarde!
Acompanhei aqui a rastreio do seu pedido e vi que ele foi entregue anteontem, no dia 17/12.
Foi um dia depois do esperado pra dar de presente e sentimos muito mesmo por esse dia a mais que os Correios levaram pra entregar. Espero que no final tenha dado tudo certo.
Se houver algo mais que eu possa ajudar, pode contar aqui comigo.

um forte abraço, um feliz Natal pra você e sua família e boas festas!