Pedido não atualiza, suporte ineficiente e cancelamento pendente
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 10:13
ID: 241840111
Realizei um pedido (*****)no site no dia 13 de fevereiro. Desde então, o pedido não mudou de status, por isso entrei em contato pelo suporte no whatsapp sem sucesso.
Por causa da demora e da falta de suporte resolvi cancelar o pedido. Entretanto, o status do cancelamento também não muda (cancelamento solicitado)
Quero que a empresa cancele o pedido e o valor total da compra e frete devolvidos
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:15
Boa tarde, Thiago!
Sentimos muito pela experiência ruim que teve em sua última compra e mais ainda pela demora no atendimento. Tivemos instabilidade no sistema de mensagens
Réplica da empresa
27/02/2026 às 16:16
Boa tarde, Thiago!
Sentimos muito pela experiência ruim que teve em sua última compra e mais ainda pela demora no atendimento. Tivemos instabilidade no sistema de mensagens, mas não justifica o atraso no retorno. Enviamos uma mensagem por lá para resolver da melhor maneira o seu caso. Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno. Um abraço, equipe Sobrebarba.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 16:31
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10