O que aconteceu
Fiz a compra o produto da SocialHub, e depois de muito custo e não conseguir fazer as integrações, desisti e começou a minha luta pelo cancelamento.
Eles não tem um simples botão de cancelamento como a maioria das empresas tem, você precisa enviar um email com o motivo do cancelamento e do CPF, além do ID da conta.
Mandei um email para o atendimento deles e quase um mês depois foi novamente cobrado. Entrei em contato, disseram que mandei no email errado! ok! Mas nem pra eles retornarem o email do atendimento dizendo que estava errado o canal. Um total descaso e uma dificuldade imensa de cancelamento do Plano. Não recomendo, plataforma muito ruim e complicada de mexer.
Pedi reembolso, pois não estou utilizando o produto, como já tinha informado antes. E disseram que o reembolso não é possível.
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4Interações da reclamação
Social Hub respondeu
14/10/2026 às 15:09
Olá, Jackson. Esperamos que você esteja bem.
Analisamos toda a sua manifestação e o histórico do seu atendimento. Antes de tudo, registramos nosso respeito pela sua insatisfação e esclarecemos os pontos abaixo, com base nos fatos registrados em nosso sistema e nas conversas que você mesmo teve conosco.
Você contratou o plano da SocialHub em julho de 2026, com o objetivo de utilizar a API Oficial do WhatsApp para lembretes de renovação. No dia 14/07/2026, conversamos por WhatsApp e apresentamos duas alternativas para a configuração da API Oficial: fazer por conta própria, com nossos vídeos e materiais de treinamento gratuitos, ou contratar o Setup, um serviço pago de configuração assistida. Você optou por tentar por conta própria, informando que, se não conseguisse, contrataria o Setup depois.
Em 16/07/2026, você pediu o cancelamento da assinatura. No mesmo dia, você nos escreveu novamente pedindo para cancelar o pedido de cancelamento e informando que não contrataria o Setup. Ambas as mensagens foram respondidas por nós. O atendimento seguiu normalmente.
Sobre a dificuldade de cancelamento: a informação de que o cancelamento é feito exclusivamente pelo e-mail [email protected] foi passada a você de forma clara em 14/08/2026, conforme conversa em nosso sistema. Na ocasião, o atendente Rafael Rodrigues escreveu textualmente: "Para efetivar o cancelamento da sua assinatura, é muito simples, basta enviar um e-mail para o endereço: [email protected]". A cláusula está prevista em contrato e é de conhecimento do cliente desde a contratação.
Ainda assim, em setembro, você enviou o pedido de cancelamento para [email protected], um canal diferente do informado. Por isso, o pedido não chegou ao time financeiro e o cancelamento não foi processado. Não houve omissão da nossa parte: o canal correto foi informado antes. Quando você entrou em contato conosco em 14/10/2026, informamos novamente o canal correto, e o cancelamento foi processado no mesmo dia, com envio de comprovante.
Sobre a cobrança: não houve cobrança indevida. A assinatura é recorrente e a cobrança ocorreu dentro da vigência do contrato, enquanto o cancelamento não havia sido solicitado pelo canal correto. Assim que o pedido chegou ao canal oficial, o cancelamento foi efetivado e não haverá novas cobranças.
Sobre o reembolso: a plataforma permaneceu ativa e disponível durante todo o período contratado. O serviço é SaaS, de execução imediata e contínua, e o contrato prevê que não há reembolso de período já disponibilizado, em linha com o modelo de assinatura adotado. Reforçamos que a cláusula foi aceita no momento da contratação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos abertos ao diálogo.
Equipe SocialHub