Não consigo cancelar minha assinatura e tive péssima experiência com Social Hub

Prezada Elisa,

Agradecemos pela sua manifestação e vamos esclarecer os pontos com transparência.

Primeiro, é importante destacar: a SocialHub é parceira oficial da Meta, a dona do WhatsApp. Isso significa que toda a nossa operação passa por validação da Meta, incluindo contratos, integrações e funcionalidades. Se não estivéssemos dentro das regras, a parceria não existiria.

Sobre o cancelamento: ele pode ser solicitado a qualquer momento pelo e-mail [email protected]. Confirmamos que o seu cancelamento foi processado, com status ativo até o fim do período já pago e sem renovação automática. Os documentos solicitados nota fiscal, contrato e comprovante de cancelamento foram encaminhados.

Sobre os banimentos: entendemos a sua preocupação, e é um tema que merece clareza. O banimento de um número é uma decisão exclusiva e unilateral do WhatsApp. Nenhuma plataforma, seja a SocialHub ou qualquer outra, tem poder para banir ou impedir banimentos. Isso está previsto em contrato: a relação de uso do número é entre o cliente e o WhatsApp, não entre o cliente e a SocialHub. Por isso, não há como responsabilizar a plataforma por decisões tomadas pela Meta.

Reforçamos que a SocialHub esteve à disposição durante todo o processo, ofereceu suporte, treinamento e acompanhamento. E continua à disposição para o que estiver dentro do nosso escopo.

Sobre o reembolso: o contrato prevê a não devolução de valores já pagos por desistência, por se tratar de um serviço SaaS, com disponibilização imediata e contínua. A exceção é para falha comprovada na prestação do serviço por parte da SocialHub, o que não é o caso.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Time SocialHub

Democratizando o mkt digital no Brasil