O que aconteceu
Solicitei cancelamento 3 dias após a contratação e empresa se recusa a estornar R$ 129
Contratei pela internet a Extensão Completa da SocialHub, pelo valor de R$ 129,00, com cobrança mensal automática.
Após começar a utilizar a ferramenta, percebi que ela não atendia às necessidades da minha operação. Tive problemas/dificuldades durante o uso, como lentidão e travamentos no navegador, além de limitações no fluxo de envio de imagens e mensagens.
Inclusive, entrei em contato com o suporte e possuo o histórico dessas conversas.
A contratação foi realizada em 18/09/2026 e, apenas 3 dias depois, em 21/09/2026, solicitei formalmente por e-mail o cancelamento da assinatura e o reembolso dos R$ 129,00 pagos.
A empresa falou que teve o cancelamento da renovação, porém se recusou a devolver o valor pago, alegando que, por se tratar de um software disponibilizado imediatamente, o período já pago não seria reembolsável.
O que estou questionando é justamente o fato de ter realizado uma contratação online e solicitado o cancelamento e o reembolso somente 3 dias depois.
Durante as tratativas, também me chamou atenção uma divergência na documentação: o checkout da contratação que realizei apresenta Extensão Completa R$ 129,00, com cobrança mensal automática, enquanto o contrato que me foi apresentado contém a identificação de Sistema Online Básico Trimestral, no valor de R$ 567,00 parcelado em 3x de R$ 189,00. O próprio documento informa que extensão e sistema online são produtos distintos.
Tentei resolver a situação diretamente com a SocialHub por diversas mensagens e e-mails, mas a empresa mantém a negativa do estorno.
O que solicito é simples:
1. Estorno integral dos R$ 129,00 pagos;
2. Confirmação definitiva do cancelamento da assinatura;
3. Confirmação de que não haverá nenhuma nova cobrança automática no meu cartão.
Tenho os comprovantes da contratação, cobrança, pedido de cancelamento, conversas com o suporte e toda a troca de e-mails com a empresa.
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4Interações da reclamação
Social Hub respondeu
01/10/2026 às 10:43
Prezados,
A SocialHub atua com transparência e analisa cada caso de forma individual. Esta manifestação já foi tratada diretamente com o consumidor, através de troca de e-mails, como foi citado, e apresentamos aqui o nosso posicionamento público.
Antes de tudo, é importante esclarecer: em nenhum momento a SocialHub negou o reembolso ao consumidor. O que explicamos é que o contrato prevê o reembolso em caso de falha comprovada na prestação do serviço. Como o consumidor relatou dificuldades técnicas, nos colocamos à disposição para analisar o caso e, se constatada falha sistêmica insolúvel, proceder com o estorno. A negativa de reembolso por desistência é uma coisa; a negativa de analisar uma falha técnica é outra, e essa nunca existiu.
O serviço contratado é um software disponibilizado em nuvem, no modelo SaaS, com execução imediata e contínua desde a ativação. A disponibilização do acesso já configura a prestação do serviço. Além disso, antes da contratação, o consumidor tem acesso a vídeos de demonstração, tutoriais e descrição detalhada das funcionalidades. O teste gratuito também é uma possibilidade, mas é ofertado apenas mediante solicitação, e não foi solicitado pelo consumidor neste caso.
O contrato e os termos de uso aceitos no momento da contratação preveem expressamente que não cabe reembolso por desistência após o início do ciclo. Essa é uma condição clara, aceita de forma inequívoca, e está amparada nos princípios da liberdade contratual e da boa-fé objetiva, previstos no Código Civil.
O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC se aplica a contratações nas quais o consumidor não teve acesso prévio ao produto ou serviço. Não é o caso de um software SaaS, cujas funcionalidades são apresentadas antes da contratação.
Reforçamos: se houver falha sistêmica comprovada e insolúvel, o reembolso é cabível, conforme previsto em contrato. O que não é cabível é o reembolso por simples desistência após o consumo do serviço. Essa distinção é importante e foi explicada ao consumidor em todos os contatos.
Por fim, lamentamos que o Reclame Aqui não permita a publicação de imagens como evidência. Se fosse possível, anexaríamos na íntegra todas as conversas, inclusive as do suporte, nas quais questionamos as dificuldades relatadas e evidenciamos que respondemos, mas não fomos mais respondidos.
Seguimos à disposição para analisar tecnicamente qualquer falha relatada. E respeitamos o direito do consumidor de buscar os órgãos que entender cabíveis.
Atenciosamente,
Time SocialHub!