Resolvido

Hotel S Design em Paraty: Cobrança indevida e Falta de Devolução de Valor Pago Após Cancelamento por Motivo de Saúde

SOCIEDADE ESTRELA DE EXPLORACAO HOTELEIRA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fizemos uma reserva para o hotel S Design em Paraty para as datas de 01 a 03/5 e pagamos a vista via PIX.

Infelizmente por questões de saúde fomos impossibilitados de fazer a viagem. Enviamos ao hotel inclusive o atestado medico. Foi nos solicitado um prazo de 15 dias para devolução dos valores. Já se passaram 30 dias e ainda não recebemos.

Extrema falta de respeito e consideração com o cliente. Muito difícil comunicação, não recomendo utilização dos serviços hoteleiros.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SOCIEDADE ESTRELA DE EXPLORACAO HOTELEIRA respondeu

    09/06/2026 às 16:00

    Prezado Sr. Daniel,

    Agradecemos seu contato.

    Verificamos que o reembolso integral da reserva foi devidamente processado e concluído em 03/06/2026, conforme solicitado.

    Desde o primeiro contato, nossa equipe realizou os procedimentos necessários para o cancelamento e devolução dos valores, observando os prazos operacionais envolvidos no processo financeiro.

    Dessa forma, entendemos que a solicitação foi integralmente atendida, não havendo valores pendentes ou qualquer obrigação remanescente por parte do hotel.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo em uma futura hospedagem.

    Atenciosamente,

    Sdesign Paraty Hotel

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Somente resolveram o meu problema após abertura da reclamação no Reclame Aqui. Além disso dizem na resposta que cumpriram o prazo estipulado porém não cumpriram, pois solicitaram 15 dias e devolveram os valores após 30 dias, gerando grande desgaste.