O que aconteceu
Fiz reserva com o hotel Sdsign de Paraty em dezembro de 2025 para estadia de 11/05/2026 a 14/05/2026. Por motivo de saúde solicitei em 19/04/2026 o cancelamento das diárias e o reembolso. Nas informações passadas no ato da reserva consta que cancelamento anterior a 15 dias da data da estadia o ressarcimento corresponde ao valor integral menos 10% de taxas. O hotel concordou em o cancelamento e informou que em até 15 dias úteis haveria o reembolso. Contudo até a data de hoje, dia 28/05/2026, não houve o reembolso combinado, data que já excedeu o prazo acordado. Tentei contatar o hotel desde o dia 25/05/2026 solicitando o reembolso e a informação é que será reembolsado mas não efetivam o reembolso. Os contatos foram via telefone, whatsapp e e-mail. Solicito que seja cumprido o acordo, ou seja, que efetivem o meu reembolso do valor pago menos os 10% de taxas.
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3Interações da reclamação
SOCIEDADE ESTRELA DE EXPLORACAO HOTELEIRA respondeu
09/06/2026 às 16:05
Boa tarde, Sra. Karen.
Agradecemos seu contato.
Informamos que o reembolso referente ao cancelamento da reserva foi devidamente processado em 29/05/2026, conforme comprovante e registros financeiros da empresa.
Dessa forma, a solicitação apresentada nesta reclamação já foi integralmente atendida, com a devolução dos valores realizada de acordo com o acordo firmado entre as partes.
Lamentamos qualquer preocupação gerada durante o período de processamento e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la em uma futura ocasião e proporcionar uma excelente experiência em nosso hotel.
Atenciosamente,
Sdesign Paraty Hotel