Meu coco ralado estava azedo e estragado, perdi o recheio do bolo

Prezados(as),

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e relatar um grave problema com um produto da marca.

Adquiri recentemente 2 pacotes de coco ralado de 1kg cada para utilizar no recheio de um bolo de grande porte para um aniversário na minha cidade. No entanto, tive um prejuízo financeiro e operacional enorme. Como trabalho de máscara, acabei não percebendo o odor no momento da abertura. Após o recheio estar totalmente pronto, fui realizar o teste de sabor e constatei que o produto estava completamente azedo, com gosto de estragado e rançoso, o que tornou o recheio imprestável e inviabilizou o uso.

Ao verificar o restante do produto que havia sobrado na embalagem, comprovei um forte e inaceitável cheiro de azedo.

Produto: Coco Ralado 1kg (2 unidades)

Lote: 26/01/2026

Validade: 26/01/2027 10:25

Como profissional da área, fiquei no prejuízo com os insumos perdidos e com o compromisso assumido. Solicito uma resolução urgente para este caso, seja através da restituição do valor pago pelos produtos danificados ou pelo envio de novos produtos em perfeitas condições de consumo.

Aguardo um retorno breve.

DEIXANDO BEM CLARO QUE NÃO TENHO MAS PRODUTO PRA VIR BUSCAR, PORQUE FIZ O USO DE QUASE TODO NO RECHEIO , E o RESTO QUE SOBROU FOI DESCARTADO PORQUE O CHEIRO ESTAVA IMPOSSÍVEL