O que aconteceu
Pedi a emissão de um novo cartão, ele chegou e desde então não consigo fazer o desbloqueio dele.
Meu problema é extremamente simples, mas está sendo negligenciado pelo suporte faz muito tempo e isso torna tudo muito frustrante.
Eu solicitei uma nova via do meu cartão Multibenefícios no dia 26/05/2026 porque meu antigo cartão estava avariado e parou de funcionar.
Recebi o novo cartão e desde então não consigo fazer o desbloqueio do mesmo, entro em contato com o suporte para tentar resolver esse problema desde o dia 06/06/26 e me passam instruções básicas, sem tentar entender meu problema e em seguida não respondem mais meus tickets.
Caso queiram entender o que acontece para a resolução do problema:
Eu acesso o App, acesso a parte de desbloqueio do cartão e em seguida entro com as informações solicitadas (validade e CVV), então prossigo para escolher uma nova senha de 4 dígitos.
Não importa qual CVV (Ref, Ali ou Multi) eu utilize ou qual senha eu escolha, quando tento prosseguir a página carrega por 10-15seg e me responde com "Não foi possível prosseguir com sua solicitação".
Já me indicaram o atendimento por ligação para o desbloqueio e tentei mais de 5 vezes, não funciona de forma alguma.
Peço que analisem com atenção o problema porque os outros atendimentos trataram como se eu estivesse errando em algum dos passos mas já ficou claro que esse não é o caso.
Desde já muito obrigado.