A Construdecor SA (SODIMAC) Descumprimento na prestação de serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
26/02/2025 às 09:52
ID: 210892997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho por meio deste registrador minha reclamação contra a empresa Construdecor SA, nome fantasia SODIMAC, devido ao descaso e à violação dos meus direitos como consumidora.
No dia 21 de novembro de ******* , realizei uma compra de materiais de construção na loja SODIMAC Tietê no valor de R$ 3.*******,27 , com entrega agendada para dezembro. Entretanto, a entrega, realizada em 07 de dezembro de ******* , ocorreu em condições inaceitáveis: os sacos de argamassa estavam abertos, e o funcionário a principio recusou-se a receber a devolução, após insistir o matéria foi devolvido e após 12 dias recebi o novo material.
Mesmo após a experiência frustrante, no dia 26 de dezembro de ******* , retornei à loja para utilizar o valor do credito remanescente devido a cancelamento de intens da nta anterior. Assim realizei uma nova compra de pisos e serviço de mão de obra, totalizando R$ 1.*******,76 com agendamento para instalação em 03 de janeiro de *******. O técnico responsável entrou em contato e passei para ele as necessidades, o memo me orientou da necessidade de contratar um serviço de instalação do piso frio antes da instalação do piso vinílico para não ocorrer desnivelamento entre as áreas. Entrei em contato com o setor de Televendas e adquirir o serviço de Visita técnica. Visto que estou reformando todos os ambientes do meu imóvel e os materiais são específicos.
O prestador de serviço JVS Engenharia, após 6 dias da aquisição entrou em contato para agendar a visita e informou disponibilidade para próxima semana. Contudo eu solicitei a celeridade e passasse as informações por vídeos, fotos e mensagens para que ele emitisse o laudo. O mesmo liberou após 7 dias em 15/01/******* às informações técnicas para equipe de Televendas.
Entrei em contato com o setor de Televendas para realizar a nova compra e fui impedida. O setor informa que eu deveria adquirir serviços e materiais especificados pelo técnico e que a visita do mesmo deveria ocorrer de forma presencial. Questionei a informação, já que o prestador de serviço realizou a análise e já havia listado os materiais e serviço necessário. A equipe do Televendas continuou a afirmar que o prestador incorreu num erro e a partir deste momento se recursou a efetivar e finalizar a compra.
Hoje são 26 de fevereiro de *******, já se passaram três meses desde o início da compra, estou tendo gasto de tempo e dinheiro e grande desgaste emocional com falta de informações por partes dos funcionários, incluindo falta de tratamento adequados, horas de tempo de espera em ligação, respostas duvidosas, falta de retorno e argumentos irrelevantes que não responde ou traz solução para o problema.
Hoje, 26 de fevereiro de *******, já se passaram três meses desde o início da aquisição do matérias no qual eu não consigo realizar o serviço. Diante da falta de comprometimento, do descaso e do prejuízo causado, solicitamos providências urgentes.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 11:48
Prezada Fabele
Tudo bem?
Esperamos que esteja tudo ótimo?
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pelos inconvenientes que você possa ter enfrentado. Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa segue rigorosamente as orientações técnicas para garantir a qualidade e a durabilidade dos serviços prestados.
No seu caso específico, foi identificado, através do laudo emitido pelo engenheiro da SODIMAC, que a instalação do piso vinilico não seria viável sem a prévia impermeabilização do local, conforme exigido pelas normas técnicas para garantir a integridade do material. Como as orientações técnicas não foram seguidas, tomamos a decisão de realizar a devolução do valor pago pela instalação, visto que a execução do serviço de maneira inadequada poderia comprometer a qualidade e a durabilidade do piso.
Reafirmamos o nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. A devolução foi realizada de acordo com a política da empresa, visando uma solução justa para ambas as partes.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e para encontrar alternativas que atendam da melhor forma possível às suas necessidades.
Atenciosamente
Gustavo ouvidoria sodimac.
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 09:13
Estou há mais de 9 meses sendo prejudicada por problemas na prestação do serviço contratado, que geraram prejuízos financeiros e danos morais. Sim. A Sodimac devolveu o valor pago pelo serviço, alegando desacordo, uma justificativa que não condiz com a realidade. Confiando que se tratava de um equívoco, readquiri o serviço e, há mais de 1 mês, estou passando por uma situação insustentáhttps://******* prestadores de serviço enviados são desqualificados, remarcam horários sem aviso e, o que é mais grave, estão me obrigando a comprar materiais adicionais sem necessidade, além de não entregarem o serviço com a qualidade mínima esperada.
De acordo com o Art. 14, o fornecedor de serviços responde independentemente de culpa pelos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços. Além disso, a empresa tem agido com descaso e desrespeito, ignorando meu direito como consumidora e me causando prejuízos financeiros e emocionais.
O Art. 6, inciso VI do CDC garante a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais. O descaso e a má-execução do serviço por um período tão longo configuram um dano moral passível de reparação.
Exijo uma solução imediata para o meu problema. Caso contrário, buscarei as medidas judiciais cabíveis para ter os meus direitos assegurados, conforme previsto em lei.
Consideração final do consumidor
30/08/2025 às 15:02
O serviço é sem qualquer garantia de qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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