Argamassa com defeito e rasgada na entrega, com problemas no atendimento da reclamação

Question

Fiz uma compra na loja online da sodimac e o vieram com defeitos, foi comprado argamassa auto nivelante, na hora da entrega foi identificado produtos com rasgos no pacote e quando subi o material identifiquei mais produtos com defeitos e uma estava remendado com fita laranja. Eu identifiquei no canhoto somente duas unidades mais quando subi os produtos identifiquei mais duas com defeito,liguei para fazer a reclamação e me falam que talvez só seria atendido duas unidades porque eu coloquei no canhoto duas unidades, mais isso não existe porque encontrei mais duas unidades com defeitos inclusive uma remendada com fita laranja, eu acredito que não vi porque o entregador fez questão de esconder, falta muita orientação para os colaboradores que fazem as entregas não sei se é falta de conhecimento ou ma fé, Protocolo  da reclamacao *****

Accepted Answer

Olá Marcelo, tudo bem ?
Esperamos que sim : )

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.

Conforme verificado, seguiremos com a tratativa da reclamação via whatsapp até que a mesma seja finalizada.

Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.

Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.

Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac

Argamassa com defeito e rasgada na entrega, com problemas no atendimento da reclamação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor