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São Paulo - SP

01/09/2026 às 16:59

ID: 257961017

Fiz a compra no dia 27/08 com com previsão de ser entregue ontem (31/08), até às 18h.

Deixei uma equipe de recebimento/instalação mobilizada aguardando a entrega do material. Por volta das 16h, entrei em contato pelo canal de WhatsApp e fui informado de que a entrega ocorreria no dia 31, também até às 18h. Permaneceram no local aguardando até as 18h, porém o produto não foi entregue.

Hoje entrei novamente em contato e fui informado apenas de que o pedido está atrasado, sem qualquer previsão de entrega ou informação concreta. Tentei novo atendimento e, desde às 11h40, permaneço na fila de espera. Neste momento já são 16h50, sem qualquer retorno.

Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, que se programa, assume compromissos com terceiros e não recebe qualquer posicionamento da empresa.

Além do transtorno, estou tendo prejuízos financeiros com a diária do instalador, que foi contratado exclusivamente para receber o produto e executar o serviço na data prevista, pois não mora ninguém na residência.

Solicito um posicionamento imediato, com a confirmação da data e do horário de entrega, bem como uma solução para os prejuízos causados por esse atraso.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,

renato

N do pedido 11033148786