Atraso na retirada de pedido e falha no cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:30
ID: 254368821
Fiz uma compra pelo site no dia 27/06 com retirada em loja prevista para o dia 04/07.
Pedido *****
No dia 04 fui ate a loja e o pedido nao estava pronto. Aguardei uma semana e como não há qualquer previsão, pedi o cancelamento.
Hoje dia 20 de Julho o cancelamento ainda não ocorreu.
protocolos de cancelamento ***** , *****
Uma pena pois não pretendo comprar novamente jamais.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:21
Olá Ricardo, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, seguimos com a tratativa da reclamação e a mesma foi finalizada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 19:00
Após a reclamação a empresa resolveu de imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10