Cancelamento de compra com estorno e devolução de valor integral devido a promessa de entrega não cumprida pela loja
Respondida
Mogi-Guaçu - SP
03/06/2026 às 13:01
ID: 250445233
Fiz uma compra pelo site da Sodmac dia ***** Comprei paguei o frete para entrega de todo meu material comprado o porém na segunda-feira dia ***** recebi uma mensagem no WhatsApp de uma loja de Tremembé perguntando se eu iria retirar Os materiais porém eu moro em ***** interior de São Paulo quando eu fiz a compra eu coloquei o meu cep para entregar toda a minha compra e fui informada que a minha compra não será entregue que apenas um item do meu pedido inteiro que apenas o piso seria entregue ou se não teria que refazer o pedido uma nova compra para uma entrega total onde eu me recusei pois não quero mais dar continuidade a esta dor de cabeça então quero seguir com o cancelamento desta compra com o estorno e devolverem! Abrir um chamado porém hoje dia ***** Entre em contato pelo saque onde foi me informado com poucas informação o porque isso ocorreu em seguir com o cancelamento porém foi me passado o que um item está para ser entregue E tem que esperar esse item voltar para o depósito para que eles possam dar andamento no cancelamento! Que será feito por partes e o restante dos itens que supostamente estão na loja para eu retirar já se trata de um outro tipo de cancelamento e sendo assim depois de tudo isso o valor da minha compra ficar em crédito na loja pra eu usar na loja só que eu não quero crédito eu quero meu dinheiro de volta eu preciso do dinheiro de volta pois eu estou em obra e eu tenho pressa em comprar o material para colocar para o pedreiro trabalhar e também a questão é Eu não quero mais comprar na Sodmac é um direito meu eu só quero o meu dinheiro de volta Que inclusive dentro da lei eu estou dentro do prazo de sete dias para cancelamento e mesmo assim estou cancelando porque o problema foi da loja em ter me prometido a entrega e não me entregar o meus produto então eu quero apenas que estornem o valor para o meu cartão de crédito voltar e eu compra onde eu quiser comprar o meu material e preciso que seja feito com urgência
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:56
Prezada Marcia,
Tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo com você!
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
Agradecemos muito a sua paciência e confiança ao longo deste processo. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição! É só entrar em contato e informar o número do protocolo: *****
Estamos sempre trabalhando para melhorar e oferecer uma experiência de compra cada vez mais positiva para nossos clientes.
Atenciosamente,
Fernanda - Ouvidoria Sodimac