Sodimac - Loja Online

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São Paulo - SP

18/07/2026 às 07:48

ID: 254226799

Comprei uma caixa d'água e uma porta pelo aplicativo da Sodimac no dia 22/06. A entrega da caixa d'água estava prevista para o dia 24/06, mas ela nunca chegou. Apenas a porta foi entregue.
Depois de uma semana sem nenhuma atualização, entrei em contato pelo WhatsApp (3003-9188). Fui orientada a ir até uma loja física, mesmo tendo feito a compra pelo aplicativo. Na loja, informaram que o problema só poderia ser resolvido pelo aplicativo. Ou seja, fui de um atendimento para outro sem nenhuma solução.
Depois de novas ligações, disseram que seria necessário cancelar a compra, aguardar a caixa d'água retornar ao centro de distribuição e só então solicitar o estorno. Informaram um prazo de 4 dias úteis. Aguardei esse prazo e, ao entrar em contato novamente, fui informada de que a Sodimac estava realizando um inventário e que eu deveria aguardar mais 24 horas.
Até hoje o estorno não foi realizado. O atendimento pelo WhatsApp é péssimo, cada atendente passa uma informação diferente e ninguém resolve o problema. Estou há semanas esperando por uma solução para um erro que não foi meu.
Quero apenas o meu dinheiro de volta o mais rápido possível, sem mais desculpas e sem precisar ficar entrando em contato várias vezes para cobrar um direito que é meu