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São Paulo - SP

02/09/2026 às 10:36

ID: 258019521

Realizei uma compra no dia 15/06 referente a uma caixa de água. Porém, no momento da compra, não selecionei a opção de entrega, e o pedido ficou registrado como retirada.

Ao perceber o erro, entrei em contato no mesmo dia por telefone e solicitei a possibilidade de pagar o valor do frete para receber o pedido em minha residência. Fui informada de que isso não seria possível e que seria necessário cancelar a compra e realizar um novo pedido com a opção de entrega.

Solicitei o cancelamento para que o valor fosse estornado no meu cartão e, no dia seguinte, realizei uma nova compra com o frete.

Entretanto, o estorno da primeira compra não foi realizado. No dia 17/07, entrei em contato pelo WhatsApp para verificar a situação. Posteriormente, no dia 07/08, fui atendida pela Giovanna, que informou que estaria solicitando o estorno e pediu que eu aguardasse.

Já passou mais uma fatura e o crédito ainda não foi disponibilizado. A próxima fatura está próxima do fechamento e, até o momento, não recebi o estorno nem uma posição definitiva.

Além disso, estou tentando atendimento pelo WhatsApp desde as 09h e aguardando atendimento humano, sem retorno.

Solicito uma posição urgente sobre o estorno e a regularização do valor cobrado.