Cliente frustrado com demora no estorno de compra cancelada e mau atendimento do SAC.
Respondida
Americana - SP
20/07/2026 às 17:04
ID: 254380361
Fiz uma compra online na Sodimac na dia 14 de julho de 2026 de um conjunto de jantar pelo preço de R$1582,02 (contabilizando a taxa de entrega junto), a mesma precisou ser cancelada pois deu erro no final e não mostrou que havia dado certo, no dia seguinte, dia 15/07, entrei em contato com o SAC para fazer o pedido de cancelamento dessa compra e fui informada que era preciso 4 dias úteis para ser feito o reembolso do valor cobrado no meu cartão de crédito, e que seria outro setor responsável a fazer, seria o CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, pois esse setor iria barrar o produto de ser entregue e o setor financeiro faria o pedido de estorno do valor cobrado no meu cartão de crédito. A atendente pediu para que eu ligasse novamente na sexta-feira para confirmar que o procedimento estava feito, liguei na sexta-feira (17/07) e hoje (20/07) e as atendentes só sabem falar que registraram o pedido e tem que esperar mais dias. Qual é a dificuldade de cancelar a venda de um produto e estornar o valor da compra??? É extremamente chato e frustrante ter que ficar ouvindo de atendente que tenho que retornar a ligação em outro dia! EU QUERO O ESTORNO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO LOGO!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:21
Olá Jessica, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, seguimos com a tratativa da reclamação e a mesma foi finalizada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac