Cliente não recebe persiana, não consegue cancelar pedido e não é atendido pelo SAC.
Resolvido
Sumaré - SP
02/09/2026 às 13:48
ID: 258043325
Fiz a compra de uma persiana em 31/7 e nunca recebi. Quero cancelar o pedido e devolução do meu dinheiro. Hoje foi o terceiro dia consecutivo tentando cancelar pelo único canal que existe para isso, são horas de espera e nenhum atendimento.
Não pode cancelar por email.
Não pode cancelar pelo site.
Só por esse WhatsApp que ninguém atende.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:09
Olá Danieli, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, seguimos com a tratativa da reclamação e a mesma foi finalizada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 11:54
Essa nota refere-se ao atendimento que recebi após a reclamação aqui, antes de disso o atendimento é nota 0, pois vc passa até 4-5h esperando um atendimento do SAc no único canal que existe para reclamar e ainda sim, sem retorno, só informação por IA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9