Cliente relata dificuldade em cancelar pedido online e estornar valor pago via Pix.
Resolvido
Osasco - SP
02/09/2026 às 11:28
ID: 258026419
Em 01/Set, realizei através do site da Sodimac, o Pedido N *****, minutos depois, iniciei o processo de cancelamento por desistir da compra, via WhatsApp (atendimento automático que não funciona) através do n *****, em continuidade no dia seguinte, realizei nova tentativa do registro, através deste mesmo canal, o andamento da solicitação, porém, sem sucesso.!
Em seguida, somente após ligar (conversa gravada) diretamente no SAC (*****), fui atendido pela Cíntia, que registrou enfim, a solicitação de cancelamento do pedido, gerando o N de Protocolo *****.
Foi solicitado pela atendente, que aguarde o período de 24h pra fins de realização de procedimentos internos, tais como a baixa do produto que ainda está na loja e que portanto, não será retirado, para somente depois, ainda retornar para o SAC da empresa, a fim de realizar outra solicitação de estorno do valor pago (por Pix), quando esta operação deveria ser automática!
A empresa dificulta o cancelamento do pedido, uma vez que não disponibiliza um botão diretamente no site, uma vez que a operação é on-line.
Enquanto a empresa ganha tempo, transfere toda a tua incompetência ao cliente, obtendo ganhos de forma ilegal, operando o valor do montante no mercado financeiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:35
Olá Nilton, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Verificamos que o reembolso foi solicitado no mesmo dia ao seu contato. Lamentamos qualquer desencontro de informações e reforçamos que a devolução do valor será devidamente providenciada conforme os procedimentos aplicáveis em até 72h úteis e comprovante será encaminhado pelo whatsapp.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 15:43
Não quero mais nenhum tipo de negócio c/ empresas q/ descumprem o CDC e a lei LGPD, principalmente por dificultarem a exclusão da conta do cliente. O caso já foi para o Procon c/ vistas ao Ministério Público.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0