Cliente relata falta de estoque, mau atendimento e dificuldade em obter estorno após compra online.
Respondida
Embu das Artes - SP
03/09/2026 às 17:47
ID: 258165675
Fiz uma compra na data de ontem 02/09/2026,retirada a partir da data de hoje 03/09/2026 .
20 Telhas cuminheira,ao chegar na loja física destino Embu das Artes ,sou informado que não possuem estoque . Caixa responsável extremamente grossa e sem respeito ,me diz que ou troco por produtos na loja ou me viro com o site ,desta forma .Alem de venderem produto que não tem em estoque ,sou mal tratado .
entro no site com número do pedido ,não encontro minha compra ,quero estorno imediato
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:04
Olá, Vanessa. Tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento..
A solicitação de estorno já foi efetuada e o comprovante segue por e-mail pois os números de contato informados estão inválidos. Lembramos que a administradora do cartão pode levar até duas faturas subsequentes para disponibilizar o valor no saldo.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac