Sodimac - Loja Online

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São Paulo - SP

22/07/2026 às 17:14

ID: 254502337

No dia 20/07, realizei uma compra pelo site da Sodimac, preenchendo corretamente todos os meus dados, endereço e demais informações, pois minha intenção era receber o produto em casa. Comprei um kit de guarnição justamente por optar pela praticidade da compra online.

Assim que finalizei a compra e conferi o e-mail de confirmação, percebi que o pedido havia sido registrado como retirada em loja, informação que não correspondia à minha expectativa no momento da compra.

No dia 21/07, quando o pedido foi sinalizado para retirada, entrei em contato por telefone com a unidade da João Dias para entender se seria possível alterar para entrega e também esclarecer dúvidas sobre o prazo de retirada. Fui atendida pelo gerente Marcelo, que em nenhum momento demonstrou interesse em esclarecer minhas dúvidas ou buscar uma solução. A única resposta que recebi foi que eu deveria comparecer pessoalmente à loja.

No período da tarde, fui até a unidade para tentar resolver a situação. Inicialmente, fui informada de que seria possível realizar a entrega. Em seguida, mudaram a informação e disseram que o frete custaria *****. Questionei esse valor, pois ele representava aproximadamente metade do valor total da minha compra, tornando o custo do frete completamente desproporcional ao produto adquirido.

Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, já que não fazia sentido arcar com um frete tão elevado. Novamente fui atendida pelo gerente Marcelo, que foi extremamente mal-educado, desinteressado em solucionar o problema, elevou o tom de voz durante o atendimento e afirmou que não poderia fazer nada.

Solicitei toda a documentação referente ao atendimento realizado na loja. Os próprios documentos comprovam que foram gerados dois procedimentos diferentes para o mesmo pedido, um relacionado à entrega e outro à retirada, demonstrando a falta de organização no atendimento. Além disso, recebi apenas um documento oferecendo crédito na loja, quando deixei claro, desde o início, que não aceitava crédito e que desejava o estorno integral do valor pago, conforme meu direito.

É inadmissível que, além de enfrentar informações contraditórias, eu tenha sido tratada com descaso, desrespeito e falta de profissionalismo por parte do gerente. A experiência foi extremamente frustrante.

Solicito:

* O estorno integral do valor pago, na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
* A confirmação formal do cancelamento do pedido;
* Uma manifestação da empresa sobre a postura do gerente Marcelo e as falhas no atendimento prestado.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, pois, até o momento, todos os meus contatos foram marcados por desorganização, informações contraditórias e um atendimento incompatível com o esperado de uma empresa desse porte.