Cobrança de frete e falha na entrega de produto comprado online, com descaso no atendimento e estorno não realizado.
Respondida
Rio Claro - SP
21/07/2026 às 14:45
ID: 254470077
Fiz a compra on-line, paguei o frete, e eles mandaram um e-mail para retirar o produto em uma loja física, o que não era para ser, pois paguei o frete
A loja física mais próxima fica a 30KM de minha cidade, como precisava do produto eu fui, no dia estipulado pelo e-mail mas a loja não tinha o produto, fui orientado a esperar a chegada do produto que seria na terça feira , voltei voltei a loja no sábado, uma semana depois, mandaram eu retirar em outra loja física a 111 KM de minha cidade.
Mandei cancelar a compra , eles não estorna o dinheiro, mandaram aguardar um contato da loja.
Já tentei todos os canais de comunicação on-line e telefone , não atendem .
Comprado na Sexta-feira 10 de Julho de 2026
Total pago: R$258,00
Entrega: R$18,90
Compre novamente
Retirada na loja
Grupo 1 de 2
A partir de Sábado 11 de Julho de 2026
Entre 08:00 a 12:00 horas.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:59
Olá Tassio, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, seguimos com a tratativa da reclamação e a mesma foi finalizada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac