Compra online com produto danificado e falta de estorno na Sodimac
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 12:03
ID: 257906519
Fiz uma compra On line para ser Retirado na Sodimac da Enseada - Guaruja, Cimento.
Ao retirar assinei o canhoto como recebido, e na sequencia a pessoa que carrega disse que só tinha sacos estourados e rasgados, e a atendente me fala que só teria esse... Mas eu comprei um inteiro, fechado..
Como uma loja não tem controle de estoque? se minha nota estavala emitida, o produto teria que ter no local, disse que venderam tudo e só tinham esses estourados e rasgados.. estou aguardando até o momento o estorno da compra no meu cartão, isso pq eu tive q pedir, ao contrario me daria como credito....e ainda pedi um papel para comprar, pq. nem isso ia ser entregue e por falar nisso, zero empatias o pessoal dessa loja, e não é a primeira vez que tenho notado isso... um outro pedido q eu fiz, estava a entrega para dia 30/08 hoje 01/09 e nada tambem...ou seja, vc. faz uma programação com pedreiro, paga o dia dele, e o material não é entregue...o outro acaba..
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:32
Olá Djovanny, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Verificamos que o estorno foi solicitado e processado no dia seguinte ao seu contato. Lamentamos qualquer desencontro de informações e reforçamos que a devolução do valor foi devidamente providenciada conforme os procedimentos aplicáveis e comprovante segue pelo whatsapp.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac