Credibilidade 0
Resolvido
Itapevi - SP
20/07/2026 às 19:04
ID: 254392501
Fiz uma compra de uma escada 7 de graus botafogo no dia 19/07 com a promessa de retirar na loja de Alphaville no dia 20/07, motivo vou fazer um serviço em casa no dia 21 e preciso de 2 escadas, resumindo acabou o dia, a mercadoria já foi paga, só que nem faturou ainda, para ligar e falar com um atendente e cerca de 35 minutos de espera wstssap uma pessoa pediu para aguardar as 17 horas e sumiu até agora nada, resumindo onde está o comprometimento com nós clientes muito difícil credibilidade 0 também né não tem como fazer outra compra foi a primeira vez e última.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:07
Olá Fabiano, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, o material está disponível em loja para retirada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 23:41
São muito confusos tive que ficar 30 minutos ou mais para falar com atendente esse por sinal que agilizou infelizmente não lembro o nome do colaborador, enfim fui informado ***** da noite do dia ***** sendo que retira até às *****, enfim deu um certo transtorno devido deslocamento mais consegui retirar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1