Demora excessiva no estorno após devolução de sofá comprado online

Question

No dia 18/04/2026, realizei a compra de um sofá pelo Whatsapp da Sodimac. O produto foi entregue no dia 23/04/2026 (inclusive com um dia de atraso em relação ao prometido). O item chegou intacto, porém, ao testá-lo, percebi que as dimensões não atendiam às minhas expectativas (era mais baixo e mais estreito do que o anunciado).

Sendo assim, no dia 28/04/2026, às 14h30, exerci o meu Direito de Arrependimento, previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que me garante o prazo legal de 7 dias para devolução de compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Sob o protocolo *****, solicitei a devolução. Reembalei o produto na caixa original em perfeitas condições e a coleta foi devidamente realizada pela transportadora da Sodimac no dia 14/05/2026.

A partir daí, começou o descaso com o estorno do meu dinheiro:

18/05/2026: Entrei em contato solicitando o estorno. Pediram 4 dias úteis (prazo que venceu em 20/05).

27/05/2026: Sem o estorno, cobrei novamente. Prometeram resolução em 24 horas.

28/05/2026: Cobrei novamente e pediram mais 24 horas.

29/05/2026: Novo contato. Relataram que "estão resolvendo", mas agora sequer me dão um prazo.

Exigência:
Tendo em vista que cumpri integralmente a minha parte, solicitando a devolução dentro do prazo legal e devolvendo o produto em perfeito estado (já em posse da Sodimac há semanas), exijo o imediato cancelamento da compra e o estorno integral do valor de R$ 2.079,00 no meu cartão de crédito, conforme determina a lei.

Aguardo uma solução definitiva e urgente, pois não vou mais tolerar pedidos diários de "mais 24 horas".

Dados da Compra:

Loja: Sodimac Online (venda via WhatsApp / loja Guarulhos)

Produto: Sofa Cama 3 Lugares Elgin Bege 182X91X80 Just Home Collection

Pedido: *****

Protocolo de Atendimento: *****

Valor Total: R$ 2.079,00 (Produto R$ 1.990,00 + Frete R$ 89,00 pagos em 3x no cartão de crédito)

Accepted Answer

Olá, Tiago. Tudo bem ?
Esperamos que sim : )

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.

Conforme verificado, nosso time de e-commerce realizou o cancelamento e já iniciou o processo de estorno da sua compra.

A solicitação de estorno já foi enviada ao meu setor financeiro e será finalizada em até 24h. Lembramos que a administradora do cartão pode levar até duas faturas subsequentes para disponibilizar o valor no saldo.

Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.

Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.

Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac

Demora excessiva no estorno após devolução de sofá comprado online

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor