Loja cancela produtos de compra online sem justificativa e ainda consta estoque na loja
Resolvido
Jacareí - SP
20/07/2026 às 18:28
ID: 254389181
Péssima loja, como sempre.
Fiz uma compra online para retirar pessoalmente na loja de Jacareí/SP. 22 lâmpadas e 1 conjunto de vaso sanitário+ caixa acoplada. Cancelaram as lâmpadas sendo que continua constando que tem estoque de 59 unidades na loja. Ok. Fui hoje retirar o vaso + caixa acoplada e a atendente disse que esses produtos também foram cancelados. Como peguei numa promoção, agora preciso pagar a mais se quiser comprar os mesmo itens. Péssimo atendimento. Lembrando que ainda não consta como cancelado no meu app o vaso + caixa acoplada.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:30
Olá Jonas, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, seguiremos com a tratativa da reclamação via whatsapp até que a mesma seja finalizada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:35
Entraram em contato dizendo que vão enviar todos os produtos para meu endereço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10