Não estou conseguindo cancelar meu pedido e solicitar meu reembolso
Respondida
Fernandópolis - SP
21/07/2026 às 11:16
ID: 254443341
Fiz uma compra na loja no dia 14/07 às 15:30 e solicitei o cancelamento no dia 15/07 às 12:00 disseram que iria cancelar me passaram número de protocolo e até hoje não foi cancelado e o meu reembolso não foi processado. Isso é um absurdo entrei em contato hoje 21/07 novamente e até agora não cancelaram o meu pedido e nem fizeram o meu reembolso sendo que pediram 24 hrs para resolverem o meu problema.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:57
Olá Stefany, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, seguiremos com a tratativa da reclamação via whatsapp até que a mesma seja finalizada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac