Pedido atrasado e sem previsão de retirada, com dificuldade de atendimento.
Não respondida
Osasco - SP
01/09/2026 às 18:19
ID: 257969281
PEDIDO ATRASADO, SEM PREVISÃO E SEM ATENDIMENTO SOLUÇÃO URGENTE
Realizei uma compra junto à Sodimac, referente ao *****, no valor de R$ 193,90, tendo sido escolhida e disponibilizada pela própria empresa a modalidade de retirada em loja.
O local indicado para retirada é:
Sodimac Homecenter Guarulhos
*****
Entretanto, ao consultar o pedido, consta expressamente a informação de ENTREGA ATRASADA, acompanhada da mensagem de que serei avisado quando o produto estiver disponível para retirada.
O problema é que não existe uma previsão concreta, não recebi uma solução efetiva e estou encontrando enorme dificuldade para obter informações ou atendimento. As tentativas de contato não estão resultando em uma resposta satisfatória.
É importante destacar que o consumidor não pode ficar aguardando indefinidamente, sem prazo definido e sem qualquer posicionamento claro da empresa.
A Sodimac recebeu o pagamento, confirmou o pedido e indicou o local de retirada. Portanto, cabe à empresa cumprir a oferta e fornecer informações claras, precisas e adequadas ao consumidor.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante do descumprimento da oferta e do prazo de fornecimento, o consumidor possui o direito de exigir o cumprimento da obrigação ou buscar outras alternativas legalmente previstas.
Dessa forma, SOLICITO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA, com:
1. Informação precisa sobre onde está o meu pedido;
2. Data e horário concretos para disponibilização do produto para retirada;
3. Cumprimento imediato da oferta realizada pela Sodimac;
4. Caso a empresa não consiga disponibilizar o produto em prazo razoável, apresentação imediata de uma solução alternativa, sem qualquer prejuízo financeiro ao consumidor.
Não aceitarei permanecer aguardando por tempo indeterminado, sem previsão e sem atendimento.
Caso não haja uma solução rápida e objetiva, adotarei as medidas cabíveis para defesa dos meus direitos, inclusive mediante registro junto aos órgãos de proteção ao consumidor, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais eventualmente necessárias.
Aguardo retorno e solução URGENTE.
*****
Valor: R$ 193,90
Produto: Forma de Papelão Circular Tubominas
Retirada: Sodimac Homecenter Guarulhos