Pedido dividido e tentativa de entrega indevida após solicitação de cancelamento e estorno.
Em réplica
Diadema - SP
16/07/2026 às 16:18
ID: 254104301
Olá, fiz o pedido de número *****, o qual escolhi retirar pessoalmente os itens na loja Anchieta. Tive o cuidado que consultar o estoque de todos os itens 1 por 1, e todos estavam disponível nesta loja. Após a compra, dividiram o pedido em 3 partes, sendo 1 para retirar na loja Anchieta, outra para retirar em Guarulhos e outra para entrega no meu endereço 4 dias após a compra. Solicitei o cancelamento da compra e estorno no cartão de crédito, recebi os seguintes protocolos:
***** referente à entrega
***** referente à retirada em loja
***** referente à retirada em loja
Passados 15 dias não tenho nenhum retorno acerca da minha solicitação e já estou incomodado com os emalis e mensagens no Whatsapp que recebo 3 vezes ao dia avisando que meu pedido está em trânsito, horas depois outra mensagem no email e também no Whatsapp informando que saiu para a entrega, depois a mensagem que não havia ninguém no endereço e que haverá outra tentativa de entrega e assim acontece todos os dias. Às vezes de madrugada chega mensagem me incomodando.
Os erros operacionais de vocês estão em todo o processo e incomoda o cliente.
Solicito a resolução deste problema, não quero mais ficar recebendo estas mensagens e quero ter o valor estornado logo. Afinal, todo o erro foi de vocês.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:31
Olá Fernando, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, seguimos com a tratativa da reclamação e a mesma foi finalizada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 08:54
Após alguns dias que disseram haver resolvido, voltei a receber no e-mail durante a madrugada a informação que o pedido está em trânsito.