Pedido incompleto com falta de porcelanato e estorno não realizado
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 16:07
ID: 257954993
Recebi meu pedido no dia 11/08/2026, porém a entrega estava incompleta. Faltaram uma caixa do porcelanato York White e uma caixa do Olimpo White.
Assim que identifiquei a falta, entrei em contato com a empresa e solicitei o cancelamento da caixa do York White, que não havia sido entregue. Em relação ao Olimpo White, pedi apenas o envio da caixa faltante, que foi entregue posteriormente, no dia 21/08/2026.
Reforço que a caixa do York White nunca foi recebida, pois já estava faltando na primeira entrega. Mesmo tendo solicitado o cancelamento e o reembolso imediatamente, até o momento o estorno não foi realizado.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:08
Olá Natalia, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, seguimos com a tratativa da reclamação e a mesma foi finalizada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac