Pisos quebrados e descumprimento de prazo de entrega, sem resposta da loja.
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 10:52
ID: 258119707
Fiz uma compra de pisos, por televendas, whattzap, me foi passado uma data de entrega, que não foi cumprida. Aguardei a entrega q não ocorreu. Colocaram para entregar no dia seguinte,como é uma obra no interior, pedi ao pedreiro para receber, o q foi feito. Logo após o recebimento, o pedreiro me ligou e informou que 04 (quatro peças) do piso q comprei, vieram quebradas. Enviou me um vídeo para q eu tivesse ciência. Logo Deixei registrado, no zapp da loja, o vídeo e a reclamação. Não Obtive resposta. Entrei em contato no dia seguinte, e somente depois de muito tempo me foi respondido, dizendo q devia ter sido anotado no canhoto da nota q o material veio quebrado. Se eles tivessem entregue no dia marcado, eu estari lá para receber e certamente teria anotado no canhoto da nota, mas não podem pedir ao pedreiro, que não tem esse conhecimento para fazer esse procedimento.
Como disse, essa providência não foi tomada, por que não cumpriram o prazo de entrega marcado.
Peciso da reposição das peças quebradas, pois apesar de serem poucas, são de tamanho de 70 cm x 70 cm , oq perfazem quase 2m.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:11
Olá Elvio, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, seguiremos com a tratativa da reclamação via whatsapp até que a mesma seja finalizada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 18:06
Atendimento feito através de acordo no Whattzap, estabelecendo ressarcimento através de pix a ser feito após essa avaliação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9