Recebimento de produto errado e recusa de entrega, exigindo entrega correta em domicílio.
Respondida
Atibaia - SP
21/07/2026 às 15:43
ID: 254477263
Comprei uma escada on lona e paguei o frete e enviaram o produto errado. Recusei a entrega e o produto voltou para a empresa. A Sodimac quer que eu retire na loja, mas exijo a entrega do produto correto na minha casa, conforme o Artigo 35 do CDC número do protocolo de atendimento ***** falei com atendente *****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:41
Olá Fabio, tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, seguiremos com a tratativa da reclamação via whatsapp até que a mesma seja finalizada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac