Reembolso negado após perda de produto pela transportadora, cliente exige devolução imediata.
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 10:19
ID: 257418643
fiz uma compra em julho de 2026 *****|***** paguei para que a entrega fsse feita rápida e ate agora nada , eles perderam meu produto e ate agora não fizeram a repopsição do mesmo. disseram que tenho que esperar o produto voltar pra loja p me devolver meu dinheiro sendo isso um [Editado pelo Reclame Aqui] pois ninguem sabe onde esta. eu n tenho culpa da [Editado pelo Reclame Aqui] da transportadora! quer dizer que se a transportadora não devolver o produto perdido eu nunca receberei meu reembolsor?? eu n vou receber meu reembolso??? iss é um [Editado pelo Reclame Aqui] e n tem lógica nenhuma!!!!! eu quero meu reebolso e n tenho obrigação nenhuma de esperar eles se resolverem entre eles! esgtou desde dia 30/07/2026 pedindo que resolvam isso e ate agora nada!!!!!! ME DEVOLVAM MEU DINHEIIROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:58
Olá, Gabriela. Tudo bem ?
Esperamos que sim : )
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pela ausência de suporte até o momento.
Conforme verificado, devido a uma intercorrência logística, não será possível concluir a entrega do seu pedido. Por isso, nosso time de e-commerce realizou o cancelamento e o estorno da sua compra.
A solicitação de estorno já foi efetuada e o comprovante segue pelo whatsapp. Lembramos que a administradora do cartão pode levar até duas faturas subsequentes para disponibilizar o valor no saldo.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Melissa, Ouvidoria Sodimac