Reembolso Pendente Após Cancelamento de Compra - Solicitação de Devolução de Valores Pagos
Resolvido
Capivari - SP
01/06/2026 às 11:52
ID: 250223579
Gostaria de registrar que, embora a reclamação anterior tenha sido encerrada em razão do cancelamento da compra, o reembolso referente ao pedido ainda não foi realizado.
Em contato telefônico com a Sodimac na data de hoje, fui informada de que a solicitação de reembolso deveria ser formalizada por meio desta plataforma, uma vez que a reclamação original foi aberta pelo Reclame Aqui.
Dessa forma, solicito novamente a imediata devolução dos valores pagos pelo produto cancelado, bem como a informação da data prevista para o efetivo processamento do reembolso.
Aguardo um retorno com a solução definitiva da questão.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:50
Olá Juliana, tudo bem?
Espero que sim : )
Conforme nosso contato seguimos com a tratativa da reclamação e a mesma foi finalizada.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Fabrício - Ouvidoria Sodimac.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 08:03
A segunda reclamação foi resolvida prontamente, pois o reembolso já havia sido efetuado e eu não havia identificado o crédito anteriormente.
Agradeço pela solução e pelo atendimento prestado.
Como sugestão de melhoria, recomendo que a empresa implemente um canal mais simples e ágil para solicitações de reembolso e mantenha o status dos pedidos sempre atualizado na área do cliente. Até o momento, ainda não consigo visualizar corretamente as informações da compra no site, o que acaba gerando insegurança e dificuldade no acompanhamento do processo.
Considero esta reclamação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6