O que aconteceu
Título: Bloqueio de cadastro após lance automático e perda do veículo Lote 32
Venho registrar minha indignação com a situação ocorrida hoje, dia 19/10/2026, no leilão da Sodré Santoro.
Participei do leilão para adquirir o veículo do lote 32 e configurei um lance automático de R$ 28.000,00. No entanto, o veículo foi arrematado por R$ 26.500,00, valor inferior ao limite que eu havia autorizado para o meu lance.
O que considero extremamente estranho e questionável é que somente depois de o lance automático já ter sido configurado e utilizado no processo de disputa fui informada de que meu cadastro estava bloqueado.
Se havia algum impedimento no meu cadastro, por que isso não foi informado antes da participação no leilão? Por que o sistema permitiu que eu configurasse o lance automático e participasse da disputa para, somente depois, apresentar essa restrição?
Essa situação gera sérias dúvidas sobre a transparência e a regularidade do procedimento. Não estou afirmando que houve favorecimento, mas o ocorrido levanta questionamentos que precisam ser esclarecidos, principalmente porque o veículo foi vendido por um valor inferior ao limite do meu lance automático.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal sobre o motivo do bloqueio do meu cadastro e a data e o horário em que ele foi realizado.
2. O esclarecimento de por que o sistema permitiu a configuração do lance automático se havia algum impedimento.
3. O histórico completo dos lances do lote 32, com os respectivos horários, para verificar o que aconteceu durante a disputa.
4. A verificação dos registros do sistema e dos critérios utilizados para impedir minha participação.
5. Uma resposta objetiva sobre a possibilidade de revisão do ocorrido e quais providências serão tomadas.
Não considero aceitável receber apenas uma resposta genérica. Quero transparência, acesso às informações pertinentes e uma apuração séria dos fatos.
Aguardo um posicionamento formal da Sodré Santoro, pois a situação compromete minha confiança na segurança e na transparência do leilão.
Espero que a empresa esclareça o ocorrido de maneira clara e documentada.
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4Interações da reclamação
Sodré Santoro Leilões respondeu
20/10/2026 às 07:56
Olá, Priscila!
Agradecemos pela sua manifestação e pela oportunidade de receber seus apontamentos sobre a situação envolvendo o lote *****, no leilão realizado em 19/10/2026.
Compreendemos os questionamentos apresentados quanto ao bloqueio do cadastro após a configuração do lance automático e à diferença entre o limite informado e o valor pelo qual o veículo foi arrematado.
Em atenção à sua manifestação, tentamos contato para dar continuidade ao atendimento e buscar os esclarecimentos necessários. Contudo, em seu retorno, a senhora solicitou que a comunicação fosse desconsiderada e informou que já havia adquirido outro veículo, indicando que não desejava prosseguir com a tratativa.
Diante de sua manifestação, estamos encerrando o atendimento por este canal, em razão da decisão de não dar continuidade à solicitação.
Ressaltamos que o encerramento decorre da opção manifestada pela própria consumidora. Considerando as informações disponíveis e a desistência da continuidade do atendimento, não foram identificados elementos que permitam caracterizar irregularidade na atuação da Sodré Santoro ou violação ao direito do consumidor.
Agradecemos pelo retorno e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.
Atenciosamente,
Milena - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.