O que aconteceu
Solicitei a exclusão do meu cadastro junto ao site, via e-mail, pois no próprio site não tem um campo para que o PROPRIO USUÁRIO exclua sua conta. Ou seja, restrigem, impossibilitam o próprio usuário excluir a sua conta.
Sendo assim, se faz necessário contato por e-mail, o qual eu fiz, pelo mesmo endereço de acesso no site, mas mesmo assim se recusam a excluir solicitando várias informações pessoais AS QUAIS JÁ FORAM INSERIDAS NA CRIAÇÃO DA CONTA, tais como CPF, nome completo, data de nascimento, RG.
Além de tudo isso estão pedindo uma selfie segurando o documento, isso é incabível visto que isso não foi solicitado antes; na criação da conta. Essas informações me deixam em total vulnerabilidade, considerando que com esses dados podem utilizar para literalmente qualquer coisa, além de que isso fica em posse da própria Sodré Santoro e seus colaboradores, fica em cache no e-mail de ambos, basta alguém de má fé para acontecer, um simples vazamento de dados, ou invasão, para que isso ocorra.
Não faz o menor sentido sendo que o e-mail é o principal meio de cadastro e acesso inclusive no site para login.
Ressalto que solitei via e-mail, o mesmo que está cadastrado no site, com selfie e identificado com assinatura.
Reforço minha insatisfação com o atendimento e procedimento para cancelamento, tendo em vista que esse recurso deveria estar em posse do próprio usuário para encerrar o acesso assim que desejar. Não vou ficar insistindo com atendente para me responder com mensagens programadas e automática.
Procurei antes e vi reclamação similar, com o mesmo problema, a qual foi resolvida. Caso não excluam meu acesso vou dar continuidade por outros meios, mas não vou enviar foto segurando documento, nunca fiz isso na vida e não vou fazer agora. Nem banco, nem site do GOV, nem nenhuma outra plataforma pede esse tipo de validação, é totalmente incoerente pedir isso para exclusão quando não foi pedido na criação.
Sugiro colocarem um campo para o próprio usuário excluir a sua conta assim que decidir. É desagradável demais criar uma conta e depois a plataforma SE RECUSAR a excluir a sua própria conta se amarrando no argumento da LGPD. Evita esse tipo de inconveniente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sodré Santoro Leilões respondeu
15/10/2026 às 13:56
Olá, Jhon!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar a situação relacionada à solicitação de exclusão do seu cadastro em nosso site.
Compreendemos sua insatisfação diante das etapas necessárias para a conclusão do procedimento, especialmente quanto à solicitação de informações adicionais para validação da identidade. Lamentamos os transtornos e o desconforto ocasionados durante esse processo.
Informamos que, após as tratativas realizadas junto à área responsável, seu cadastro foi excluído conforme solicitado.
Agradecemos também por compartilhar sua sugestão de disponibilizar, diretamente no site, uma funcionalidade que permita ao próprio usuário solicitar a exclusão de sua conta. Consideramos importante receber esse tipo de contribuição e levaremos seu apontamento ao conhecimento da área responsável, para que a possibilidade de melhoria do procedimento seja avaliada.
Reforçamos que sua manifestação foi considerada com atenção e que buscamos aprimorar continuamente nossos processos, proporcionando uma experiência mais simples e satisfatória aos usuários.
Diante da exclusão efetivada, consideramos sua solicitação atendida. Não foi identificada irregularidade na atuação da Sodré Santoro ou violação ao direito do consumidor quanto à tratativa concluída.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e pedimos desculpas, mais uma vez, pelos transtornos enfrentados.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.
Atenciosamente,
Milena - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.