O que aconteceu
Arrematei o Lote 0028 do Leilão 29051 em nome de *****. Documentos foram enviados via SEDEX *****.
No rastreio dos Correios consta 3 tentativas "carteiro não atendido" desde 22/10/2025. Estou sempre em casa no endereço e não foi deixado nenhum aviso de tentativa. Objeto está com status parado, não retornou à Sodré Santoro até hoje.
Entrei em contato com a SASS e recebi resposta padrão do atendente ***** informando que para novo envio terei que pagar novo SEDEX, ignorando meu pedido de envio do documento em PDF e minha argumentação de falha na prestação de serviço.
Ressalto que quem contratou os Correios foi a Sodré Santoro, não eu. Conforme Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa responde pela falha do serviço contratado por ela. Não houve ausência de destinatário e sim falha na entrega.
Estou com risco de multa no Detran por atraso na transferência (30 dias). Solicito:
1 - Envio imediato por e-mail do recibo/ATPV-e + procuração do procurador em PDF para regularização no Detran;
2 - Quando o objeto ***** retornar, reenvio do físico sem cobrança de nova taxa, ou devolução do valor caso eu tenha que pagar para não ser prejudicada.
Aguardo solução urgente.
Marlene Ferreira Matos
*****
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4Interações da reclamação
Sodré Santoro Leilões respondeu
03/11/2026 às 14:43
Olá, Marlene!
Agradecemos pela sua manifestação e pela oportunidade de acompanhar a situação relacionada ao envio da documentação do lote *****, do leilão *****.
Compreendemos sua preocupação diante da demora no recebimento dos documentos, especialmente considerando a necessidade de utilizá-los para realizar a transferência do veículo junto ao órgão de trânsito. Lamentamos os transtornos ocasionados durante esse período e a dificuldade relatada para obter uma solução.
Esclarecemos que a Sodré Santoro atua na condição de leiloeira e mandatária do comitente vendedor, conforme previsto no artigo 40 do Decreto nº 21.981/1932. Nesse contexto, além de intermediar as tratativas relacionadas à documentação junto ao comitente, acompanhamos os procedimentos necessários e providenciamos o encaminhamento dos documentos ao arrematante.
Após as tratativas realizadas junto à área responsável, informamos que a documentação referente ao lote foi devidamente retirada nos correios pela senhora na data de hoje, 03/11/2026.
Dessa forma, a pendência relacionada ao recebimento dos documentos foi solucionada, permitindo que a senhora dê prosseguimento aos procedimentos necessários para a transferência do veículo junto aos órgãos competentes.
Lamentamos o período de espera e agradecemos pela compreensão durante as tratativas. Reforçamos que a situação foi acompanhada pelas áreas responsáveis até a efetiva entrega da documentação.
Por fim, considerando a providência adotada e a entrega dos documentos, não foram identificados elementos que caracterizem irregularidade na atuação da Sodré Santoro ou violação ao direito do consumidor quanto à pendência documental apresentada.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.
Atenciosamente,
Milena - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.