Pedi estorno e a leiloeira se recusou a fazer

Olá, Luiz!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Lamentamos a situação relatada e esclarecemos que, pelas informações apresentadas, há indícios de que a negociação não tenha sido realizada diretamente pela Sodré Santoro, mas sim por terceiros que podem estar utilizando indevidamente o nome da empresa.

A Sodré Santoro não realiza vendas diretas de veículos ou de outros bens fora de seus leilões oficiais, tampouco solicita pagamentos adicionais por meio de vendedores ou contatos particulares, seja para liberação de veículos, seguro de guincho, documentação ou qualquer outra finalidade fora dos procedimentos oficiais.

Nossos leilões são realizados exclusivamente por meio da plataforma oficial. O interessado deve efetuar seu cadastro no site, participar do certame e ofertar lances nos lotes de seu interesse. Caso ocorra a arrematação, as informações e instruções de pagamento ficam disponíveis diretamente no cadastro do arrematante, não sendo solicitados valores adicionais por terceiros em negociações particulares.

Diante da situação relatada, orientamos que registre um Boletim de Ocorrência, reúna todos os registros disponíveis da negociação, como comprovantes de pagamento, conversas, áudios e demais evidências, e entre em contato imediatamente com sua instituição financeira para comunicar o ocorrido e verificar as medidas cabíveis para eventual tentativa de recuperação dos valores.

Ressaltamos que, pelas informações apresentadas, não há elementos que indiquem a participação da Sodré Santoro na negociação relatada. Assim, não foi identificada irregularidade na atuação da empresa ou violação ao direito do consumidor em relação aos fatos narrados, uma vez que a Sodré Santoro não realiza vendas por meio de vendedores particulares nem solicita pagamentos fora dos procedimentos disponibilizados em sua plataforma oficial.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464

Atendimento por e-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 97777-1244.

Instagram e Facebook: @sodresantoro.

Atenciosamente,

Milena - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.