A reclamação do dia 05/11/2025 **não foi resolvida**
Não respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 18:20
ID: 255437909
A resposta da empresa, publicada em 24/11/2025, informava que o processo de estorno já havia sido encaminhado ao setor financeiro e que o comprovante seria enviado assim que a solicitação fosse concluída.
O problema é que **isso nunca aconteceu**
Já se passaram muitos meses desde essa resposta e **jamais recebi o valor de R$ 4.271,55**, tampouco qualquer comprovante de transferência, comprovante PIX, identificação da conta de destino ou código da transação (TXID).
O mais grave é que, no dia **31/07/2026**, por mera curiosidade, acessei o site da empresa para verificar novamente o andamento do pedido e fui surpreendida com uma informação completamente diferente daquela que vinha sendo repassada pelo atendimento.
No próprio sistema da Sofá na Caixa consta que o **reembolso foi realizado em 14/11/2025**, exatamente no mesmo dia em que solicitei o cancelamento do pedido.
Entretanto, **esse reembolso nunca foi recebido**.
Se o estorno realmente tivesse sido realizado, bastaria a empresa apresentar o comprovante da operação. Porém, mesmo após minha solicitação expressa, a empresa nunca apresentou qualquer documento que comprove essa transferência, além desse valor nunca ter caído na conta de onde foi realizada a transação de pagamento do sofá.
Ou seja, existem duas possibilidades, ambas extremamente preocupantes:
* ou o sistema da empresa informa falsamente que o consumidor recebeu um reembolso que nunca existiu;
* ou o reembolso foi enviado para uma conta diferente, hipótese que somente poderia ser esclarecida mediante apresentação do comprovante da transação, o que jamais ocorreu.
Durante todo esse período tentei resolver o problema de forma amigável por WhatsApp, e-mail, Reclame Aqui e PROCON, sempre recebendo respostas genéricas de que o caso estava "com prioridade no financeiro", mas sem qualquer solução efetiva.
Hoje já se passou mais de um ano desde a compra, o pedido foi cancelado pela própria empresa, nunca recebi o produto e continuo sem receber meu dinheiro.
Diante da total ausência de solução, estou reunindo toda a documentação para ajuizar a competente ação judicial, buscando a restituição integral do valor pago, devidamente corrigido, além das demais reparações cabíveis pelos prejuízos sofridos.
Portanto, reafirmo que **esta reclamação permanece NÃO RESOLVIDA**.