Atraso na entrega de sofá e falha no atendimento ao cliente
Não resolvido
Santos - SP
31/05/2026 às 16:33
ID: 250172729
Fiz a compra de um sofá no dia 15/03/2026, pagamento no pix e AINDA não recebi o móvel. Só me atendem pelo WhatsApp, informam que vão dar prioridade para o pedido, mas, até agora, nada. Se ligo para o número que disponibilizam para reclamações, não atendem. Ainda insistem, descaradamente, divulgando promoções de outros produtos para meu WhatsApp.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 21:54
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sofá na Caixa
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 21:58
Se vocês não têm como entregar o produto, quero meu dinheiro de volta. É direito do consumidor.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 12:23
Produto pago, não entregue há mais de 2 meses e não devolvem o dinheiro. Não oriento comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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