Sofá na Caixa

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/06/2026 às 12:05

ID: 250522241

No dia 30 de abril, realizei a compra de um produto no site da empresa Sofá na Caixa (registrada sob o Pedido n *****), no valor de R$ 1.751,20, em nome de *****. O pagamento foi aprovado e o pedido confirmado no mesmo dia.
Conforme consta nas informações do próprio site no ato da compra, a forma de frete prometida era de 19 a 26 dias. No entanto, o prazo máximo estipulado já expirou há bastante tempo e o status do pedido permanece completamente estagnado na etapa de "Produção".
O que torna a situação ainda mais grave é a total falta de transparência e o descaso com o consumidor. Diante do atraso evidente, tentei entrar em contato com a empresa por diversas vezes através dos canais oficiais de atendimento, tanto via WhatsApp quanto por e-mail. Infelizmente, a empresa simplesmente não se manifesta, ignorando as tentativas de contato e não fornecendo qualquer atualização sobre a finalização do produto ou uma previsão real da data de entrega.
Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço e no cumprimento do prazo ofertado (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Diante disso, exijo um posicionamento imediato da Sofá na Caixa com esclarecimentos concretos sobre a entrega do meu produto ou, caso não consigam cumprir com o combinado, a viabilização do cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno urgente.