Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de sofá e poltrona
Não resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 08:09
ID: 250098349
Realizei a compra de um sofá e uma poltrona em 10/05 conforme o pedido *****, com prazo de entrega de 10 dias, se encerrando em 20/05 e até hoje (30/05) não foi entregue, a loja não me passa um prazo correto de entrega, manda mensagens evasivas sobre a compra por e-mail como "estamos preparando seu produto" e não responde em seu canal de pós venda do whatsapp *****.
APÓS 20 DIAS DA COMPRA NÃO TENHO SEQUER UMA RESPOSTA COM A DATA CORRETA DE ENTREGA DOS PRODUTOS.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 21:52
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sofá na Caixa
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:20
Péssima experiência, atendimento automático e com informações imprecisas e paliativas. NÃO RESOLVEM NADA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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